Politique de confidentialité et protection des données personnelles

La société BSES SAS (ci-après « la Société ») attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous naviguez sur le site https://cbdissimo.com (ci-après « le Site »).

Cette politique décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

BSES SAS
Site internet : https://cbdissimo.com
Email de contact : info@cbdissimo.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez le Site, vous pouvez être amené à nous communiquer les données suivantes :

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Nom et prénom
Adresse email (commande, création de compte, formulaire de contact ou inscription à la newsletter)
Adresse postale et informations de livraison
Numéro de téléphone
Informations de commande
Informations relatives au compte client
Messages envoyés via les formulaires de contact

Ces données sont nécessaires au traitement de vos commandes, à la gestion de votre compte client, à la relation commerciale ainsi qu’au respect de nos obligations légales.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et système d’exploitation
Pages consultées et durée de navigation
Données de performance et d’ergonomie du site

Ces données sont collectées via :

Fathom Analytics (statistiques anonymisées, respectueuses de la vie privée)
Hotjar (analyse de navigation et amélioration de l’expérience utilisateur)

2.3 Données de paiement

Les paiements sont traités exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé Viva Wallet.

À aucun moment, la Société ne stocke ou n’a accès à vos données bancaires.
Les transactions sont sécurisées par des protocoles de chiffrement et d’authentification renforcée.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées afin de :

traiter et gérer vos commandes ;
assurer la livraison des produits ;
gérer votre compte client ;
répondre à vos demandes via notre service client ;
améliorer l’expérience utilisateur et les performances du Site ;
réaliser des statistiques de fréquentation ;
vous adresser des newsletters, offres commerciales, nouveautés et contenus informatifs, lorsque vous y avez consenti ;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

3.1 Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email afin de vous adresser :

nos offres promotionnelles ;
nos nouveautés ;
des informations relatives à nos produits ;
des contenus éditoriaux et conseils en lien avec notre activité.

L’inscription à notre newsletter repose sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos emails ou en nous contactant par email.

Nos campagnes emailing sont envoyées via Klaviyo, notre prestataire spécialisé dans l’envoi de communications électroniques.

4. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

L’exécution d’un contrat (commande, livraison, compte client)
Le consentement (cookies, newsletter, statistiques)
L’obligation légale (facturation, comptabilité)
L’intérêt légitime (sécurité du site, amélioration des services)

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution de nos services, notamment :

Prestataire de paiement : Viva Wallet ;
Prestataires de livraison et de logistique ;
Hébergeur du Site ;
Outils d’analyse : Fathom Analytics et Hotjar ;
Prestataire d’envoi des newsletters : Klaviyo.

Certaines de ces sociétés peuvent être situées en dehors de l’Union européenne. Lorsque des transferts de données personnelles vers un pays tiers sont réalisés, ceux-ci sont encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pour une durée proportionnée à leur finalité :

Données clients et comptes : durée du compte + 3 ans après inactivité
Données de commande et facturation : 10 ans (obligation légale)
Données relatives à la newsletter et aux communications commerciales : jusqu’au retrait de votre consentement ou après une période d’inactivité conformément à la réglementation applicable.
Cookies et données de navigation : maximum 13 mois

7. Sécurité des données

La Société met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Cependant, aucun système n’étant infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
info@cbdissimo.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies

Le Site utilise des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des outils de mesure d’audience et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de consentement.

Dans le cadre de nos communications électroniques, les emails envoyés via Klaviyo peuvent contenir des technologies permettant de mesurer leur ouverture ainsi que les clics effectués sur les liens présents dans ces messages. Ces informations nous permettent d’améliorer nos campagnes et de mieux adapter les contenus proposés.

10. Modification de la politique

La Société se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le Site.

Dernière mise à jour : août 2026.